中國電信廣西北海分公司加快服務數字化轉型升級，持續打造高質量裝維隊伍，2022年第三季度引入數字化拾音設備監管智家工程師，助力裝維服務標準化及高品質交付。該公司集團裝維服務滿意度測評從第二季度行業末位、全區第九，提升至第三季度行業第一、全區第一。拾音助手專項工作作為全區“我為公司獻一計”優秀服務創新項目第一名，被推薦代表中國電信廣西分公司參加集團評比。

北海電信針對裝維服務測評中獲取不到用戶真實感知以及裝維服務規范無法監管等問題，引入拾音助手全程錄音留存裝維服務現場情況，實現投訴問題可進行音頻回溯分析；通過服務現場流程質檢、全業務全過程錄音，助力服務、裝移維和營銷標準化執行，杜絕虛假服務、誘導銷售等不良事件發生。

該公司與科大訊飛共同制定服務規范模型，模型覆蓋服務開口語、出示工牌及健康碼、風險規避、售后提醒、服務評價引導、服務態度（服務禁令）等服務關鍵點，對照模型AI檢查裝維服務質量，提升裝維服務質檢的及時率和效率，推動裝維服務質量提升；主動前置獲取裝維服務感知，有效提升用戶服務感知，減少裝維服務投訴。

此外，北海電信還大膽創新，在城市和農村、公眾和政企的裝移維服務中，全面推廣使用拾音助手，助力裝維服務提升。該公司嚴抓考核，細抓執行和效果，周通報、月考核，立標桿、扶落后，使拾音助手成為服務質量提升的有效抓手，改變原來通過回訪、滿意度測評、服務投訴等方式進行的滯后低效的服務質量管控手段。